我們要了解，衝動反應和理性回應是截然不同的狀態。唯有在意識主宰的狀態下，才有辦法作新的選擇，能夠有效地解決衝突。
當心中有傷痛、憤怒時如何調節情緒？按照以下五個要訣與步驟，可以幫助個人了解與疏導自己的情緒。
第一要訣：從潛意識主宰的狀態下，轉化成意識作主的狀態
第二要訣：了解、標明情緒
第三要訣：省察思維
第四要訣：探索心理需求
第五要訣：藉自己的一點改變，幫助別人成功地滿足你的需求
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