我高中時曾在一家速食店工作了兩年多,有時工作會碰到一些難處。有些顧客會因為三明治裡放了一片他不喜歡的乳酪而對我大發雷霆。儘管那三明治並不是我做的,而且我也再三道歉了,但顧客仍是怒氣難消。離職後不久,我在就讀的大學裡,應徵一份與電腦相關的工作。那時,面試的主管對我在速食店工作的經驗,比對我具備的電腦技能更感興趣,他們想要確定我深諳與人應對之道。過去那些不愉快的經歷,反倒為我預備了一份更好的工作!

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