人際能力在職場是重要的才能，關係到團隊合作、溝通協調、與主管及部屬的關係等，在學校則影響與同學及老師的關係。欠缺人際能力的孩子，朋友少、孤單不合群、不和人互動，容易落單被孤立。人際能力是許多品德的組合，自小訓練這些品德，就有了人際能力的要素。 孩子如未經訓練和教養，丟在群體中任其自己適應，可能發生一些負面的結果，例如: 落單、被欺侮、被拒絕、邊緣化、以本能自我防衛心態對待人，退縮性反應，或是攻擊性反應，在人際關係上產生負面惡性循環，以不合宜的態度待人，導致被拒絕，產生更多自我防衛及被拒絕心態。因此，父母應多多關懷孩子的人際挫折，並加以輔導。 一、健康的心理有益人際能力前集提到，有健康心理的孩子比較有: 正面情緒、自尊心、自信心、同理心、關懷別人的心、友善、主動積極、慷慨，有了這些品德，容易與同儕交往、老師也欣賞，在人際關係上比較少阻礙。爸媽若再訓練孩子以下基本人際原則，在人際關係上自然會更有進展，年齡漸長時人際能力更成熟。 三、學習基本人際原則 1. 有禮貌、友善、尊重人 這些基本待人禮節需要父母以身作則自小訓練，對待長上、師長、同學 應有適當的禮貌。現代社會過度的民主觀念，及媒體網路的惡劣風氣， 以致有禮的中華文化快要失去，甚為可惜，但家教可以養成孩子禮儀習慣。 2. 接納及同理心、了解尊重別人的觀點和感受，樂於肯定稱讚人，樂意助人。 同理心及感同身受的能力，是品德的基石，願意顧到別人的感受，就會 管理自己的言行，自然會減少人際關係的衝突。 3. 溫和堅定的說話方式，表達不同意見時，沒有攻擊性。 一面尊重別人的觀點，一面可以合宜及溫和堅定的態度申訴自己的意見， 既不畏縮，也不攻擊。 4. 學習妥協、解決問題、不堅持己見 在與人互動時，能夠合宜的不堅持己見，為了解決共同問題，願意退讓。 5. 學習團隊技巧: 積極樂觀、分工合作、供獻己力、互相激勵、尊重別人，能 與人同工合作。能負責任的完成所分配到的工作，並樂意助人，而不搶功。 6. 對待不同層次的朋友，所分享的程度應有所不同: 親密朋友、普通朋友、或僅僅認識的朋友，親密程度不同，彼此分享 的層次應有所不同，這需要教孩子。 7. 調整自己的負面情緒 不以負面情緒對待人，學習控制調整自己的負面情緒，孩子之間常有爭吵， 女孩子心眼細，敏感，對別人的話會過度敏感。爸媽要注意自己孩子和朋友 的關係，如有不合的狀況，是機會教育的時候，能藉機輔導孩子的情緒管 理。 有一次我問外孫女Jana，妳最近和XX (她的好朋友) 還好嗎，Jana 說她不跟 我玩了，要跟另外一些人玩，我問妳覺得怎樣，她說隨便她，我沒有得罪她，是她不想跟我們一起。我看Jana 好像真的沒傷心，過了幾個月，XX又回來做Jana 朋友了。孩子們時常發生這種事，有時對孩子是傷害，感到被拒絕，有時孩子想得開，爸媽需要多多注意孩子對人際關係的反應。

3-9歲教養重點21