＊「政策一點通」單元

1955專線提供聘僱移工有關的諮詢服務

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LINE@移點通—【優質仲介聰明挑選】

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新南向健康中心)外出做好4防護 登革熱不打擾—多國語言版

(疾管署)愛滋病自我篩檢，掌握自身健康—多國語言版

＊1955專線提供聘僱移工有關的諮詢服務

凡移工、雇主及仲介公司都是1955專線的服務對象。

一、1955專線能提供什麼服務呢?

1.諮詢服務

如果您有勞動契約、工資、工時、職業災害及仲介公司收費等相關問題，我們將提供您詳細的諮詢服務。

2.申訴服務

如果您有勞資爭議、遭受不合理對待或人身侵害等申訴案件，我們將轉介您的申訴案件至地方政府勞工局或司法警察機關依法查處，以保障您的權益。

3.法律扶助諮詢資訊提供

如果您因勞資爭議產生相關法律問題，我們可提供相關法律扶助聯絡資訊。

4.轉介保護安置服務

如果您因勞資爭議、遭受不合理對待或人身侵害，我們將視您的需要轉介地方政府勞工局認定後，提供臨時安置服務。

5.線上即時通譯服務

如果您在臺工作期間，有就醫、洽公、工作或生活上的翻譯需要，我們將提供線上即時通譯服務。

6.其他相關政府部門服務資訊

如果您的問題涉及其他相關政府部門，我們將提供您聯絡資訊，如衛生福利部、內政部移民署及警察機關等單位。

二、什麼時候撥打才有人接聽呢?

答：我們不分上班、假日或夜間，提供24小時無間斷的專業服務。

三、我不會說中文怎麼辦?

答：我們的接聽人員除了中文外，並提供英語、泰國語、印尼語、越南語的諮詢服務。

四、撥打1955專線,需要費用嗎?

答：我們的專線為公益性質，不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955專線，

不用負擔任何費用，讓您有話就說。

＊1955勞工諮詢申訴專線介紹

一、1955專線計畫緣起

為提供移工、雇主及一般社會大眾方便記憶及撥打之申訴專線，爰整合原有「0800移工申訴專線」及「各地方諮詢服務中心電話」等眾多保護專線，設置簡單易撥之單一專線號碼1955「外籍勞工24小時諮詢保護專線」，提供移工單一申訴諮詢窗口，並以資訊化方式，協助專線服務人員快速處理申訴電話，立即派案至各地方勞工主管機關，提供因地制宜之服務，提升服務效率，積極保障雇主及移工之權益。原「外籍勞工24小時諮詢保護專線」後更名為「1955勞工諮詢申訴專線」為全國性24小時單一申訴諮詢窗口，服務內容包含：提供雙語服務（中文、泰國語、印尼語、越南語、英語）、法令諮詢服務、受理申訴服務、提供法律扶助諮詢資訊、轉介保護安置服務及轉介其他相關部門服務。

＊1955專線常見問答

一、若與雇主提前解約是否有違約金？

回答：

1.應視契約是否有相關約定，若有爭議可透過1955專線提出申訴。

2.依據勞動基準法及就業服務法規定，雇主是不得預扣移工工資作為違約金或賠償費用。

二、若與雇主提前解約，國外仲介費是否能退費？

回答：因國外仲介費用是屬於移工與國外仲介公司所締結的契約內容，是否能退費需與國外仲介公司確認，若有爭議可向母國駐台辦事處反映。

三、移工在休假期間是否能在外打工？

回答：不可以。移工自行從事許可以外之工作違反就業服務法73條，將廢止其聘雇許可。

四、雇主是否可以要求移工從事契約以外的工作？

回答：不可以。移工所從事的工作項目及工作地點應與聘僱許可函上之工作項目及工作地點一致。若雇主指派移工從事許可以外之工作，將違反就業服務法57條，將處以罰款並廢止其聘雇許可。

五、移工可以轉換雇主的條件是什麼？

回答：外國工作者有下列情事之一者，經中央主管機關核准，得轉換雇主或工作：

1.雇主或被看護者死亡或移民者。

2.船舶被扣押、沈沒或修繕而無法繼續作業者。

3.雇主關廠、歇業或不依勞動契約給付工作報酬經終止勞動契約者。

4.其他不可歸責於受聘僱外國人之事由者。

六、移工是否轉換雇主的期限有多少時間？ 是否能展延轉換雇主期限？

回答：

1.一般轉換雇主期限自發文日起算60日，除非有特殊狀況始可申請延長，並以1次為限。

2.特殊之情形係指下列情事之一：

(一)雇主經中央主管機關依本法第72條規定廢止招募許可及聘僱許可之一部或全部。

(二)遭受雇主或其僱用員工、委託管理人、親屬人身侵害或主動檢舉雇主違反就業服務法第57條第3款或第4款規定，並經中央主管機關依就業服務法第73條第3款之聘僱關係終止，而廢止聘僱許可。

(三)外國人入國工作未滿1年。

(四)雇主有關廠歇業或經地方主管機關認定業務緊縮之情事。

(五)其他影響外國人權益重大，經主管機關查證屬實。

符合前項特殊情形之外國人，應於原轉換作業期限屆滿日前14日內，向勞動部申請延長轉換作業期限60日，且申請以1次為限。但外國人屬刑事訴訟案件被害人者，得不受申請次數限制，惟申請延長轉換作業期限不得逾檢察機關不起訴處分或法院一審判決之日止。

七、移工加班費的計算方式為何？

回答：

1.延長工作時間在2小時以內者，按平日每小時工資額加給3分之1以上。

2.再延長工作時間在2小時以內者，按平日每小時工資額加給3分之2以上。

3.依勞動基準法第32條第3項規定（因天災、事變或突發事件），延長工作時間者，按平日每小時工資額加倍發給之。

八、適用勞基法的移工於休息日出勤之工資如何計算？

回答：雇主使勞工於第三十六條所定休息日工作，工作時間在二小時以內者，其工資按平日每小時工資額另再加給一又三分之一以上；工作二小時後再繼續工作者，按平日每小時工資額另再加給一又三分之二以上。

九、若工作期限尚未屆滿，是否可與雇主提前解約？

回答：可以。提前解約需勞工與雇主雙方合意才成立，勞工需先徵詢雇主的同意，若雇主仍然不同意，勞工可透過1955專線協助派案請工作所在地之地方主管機關協調。

十、雇主扣留的儲蓄款，移工能不能拿回來？

回答：移工工作所得之儲蓄款，原本就是移工所有，雇主不得扣留或免除給付責任。若遭雇主扣留，移工可以向1955專線或各地方政府移工諮詢服務中心提出申訴。

十一、移工在工作中犯錯是否會被送回國？

回答：不一定。

1.若移工身分為適用勞動基準法之勞工，需視勞工的警告單事由，是否已違反公司的工作規則規定，且該工作規則需送至各地方政府勞工局先行核備，另應確認該事由是否達勞動基準法第12條懲戒解僱之要件。

2.若移工身分為不適用勞動基準法之勞工，警告單事由需由地方政府勞工局審查。提早解約需由勞工局驗證後才得已成立，若移工對警告單內容有疑義，可透過1955專線請勞工局協助處理。

十二、家庭看護工是否也有依照台灣的法令調整薪資？

回答：外籍家庭看護工目前未適用我國勞動基準法，薪資依雙方勞動契約約定。

十三、雇主依法可以從薪資中扣取的款項有哪些？

回答：外國人應負擔全民健康保險費、勞工保險費、所得稅、膳宿費、職工福利金、依法院或行政執行機關之扣押命令所扣押之金額，或依其他法律規定得自工資逕予扣除之項目及金額。但實務上仍以有憑據或法律有明文者，方得預先扣除。工資，除外國人應負擔之項目及金額外，雇主應全額以現金直接給付勞工，如雇主未全額給付薪資，主管機關得命雇主限期給付。

十四、移工逃離雇主後，是否能取回合法工作期間的薪資？

回答：移工工作所得之薪資及儲蓄款，原本就是移工所有，不論其是否行蹤不明、或是否返國，除依法律規定外，雇主不得扣留或免除給付責任。若行蹤不明移工已在收容所，可以向1955專線或各地方政府移工諮詢服務中心提出申訴。若為非法工作時之雇主未給付薪資，需提供非法工作具體地點，才能協助申訴。

十五、移工逃離雇主後，要到哪裡自首？

回答：可至各地移民署專勤隊或警察局投案，若有語言溝通問題可來電1955專線尋求線上翻譯協助。

十六、移工逃逸後會面臨什麼問題？是否能再來台工作？

回答：移工若於聘僱期間發生行蹤不明之情事，將依就業服務法第73條規定，廢止其聘僱許可，另依就業服務法第74條規定，經廢止聘僱許可之外國人，應令其出國，不得再於中華民國境內工作。

十七、移工的工作環境不好，是否能夠轉換雇主？

回答：若未符合法定條件，移工不得任意轉換雇主。

若工作環境不佳，經反映未見改善，勞工可透過1955專線協助派案請工作所在地之地方主管機關協調。

十八、如果雇主提供的食物不夠，或要求移工吃有宗教禁忌的食物，應該怎麼辦？

回答：雇主應依照外國人生活照顧服務計畫書提供妥善的膳宿服務，並尊重外國人宗教信仰之飲食禁忌，若有爭議，勞工可透過1955專線協助派案請工作所在地之地方主管機關協調。

十九、移工是否需要申報所得稅？

內容：外籍人士在台有收入者，應依法申報稅務：

1.居留未滿183天者(屬非居住者)，其應納稅額＝所得額×薪資所得扣繳率。自98

年1月1日起，全月薪資給付總額在行政院核定每月基本工資之1.5倍以下者，按照給付額扣繳6%；超過1.5倍者，按給付額扣繳18%（98年12月31日以前扣繳20%）。

2.居留滿183天(屬居住者)且無其他所得者，應納稅額＝所得額－免稅額－扣除額＝所得淨額，再按級距稅率計算，若所得淨額 < 0，未達課稅標準得免辦理個人綜合所得稅結算申報。若有關稅務計算及申報問題請洽各地國稅局詳細了解。

＊勞動部1955專線這項功能 協助移工溝通零距離

勞動部為協助移工語言溝通需要及提早適應在臺生活，設有1955勞工諮詢申訴專線，除24小時受理勞工諮詢、申訴案件外，還對雇主及移工提供中文與4國語言（印尼、越南、泰國及菲律賓）的線上通譯服務，可及時為雇主及移工解決語言溝通不便的問題。 

＜1955專線 扮演溝通橋梁＞

　　1955專線日前接獲菲律賓移工小亞的電話，她表示自己擔任家庭看護工，因為人生地不熟，很少外出，雇主請她外出買被看護者食物，雖然雇主有畫一張地圖給她，但是她不熟悉環境，找路、認路的時間要花1小時，雇主誤會她丟著被看護者，自己跑出門玩，讓她不知道該如何跟雇主說明。想起剛入境時，機場法令講習中有提到遇到語言溝通問題時，可以透過1955專線協助和雇主線上通譯溝通，解決工作上的不便，她便撥打1955專線。專線人員接獲來電後，馬上協助小亞與雇主溝通，化解這場誤會，雇主說會帶著小亞去認路，以免迷路，也記下了1955專線，往後有語言溝通問題時，可以透過三方通譯服務協助溝通。 

＜全年無休 陪伴移工＞

　　發展署說明，1955專線免付費、24小時全年無休，移工可透過專線詢問勞動權益訊息、生活諮詢及通譯服務，據統計近5年平均每年約有20萬通來電，提供超過約4,500通的線上通譯協助，每天都有4國語言（印尼、越南、泰國及菲律賓）專線人員為移工解決在臺工作的疑難雜症，讓在臺工作的移工能有通譯服務的依靠，另雇主與仲介也能多加利用此項服務。 

＜1955專線協助移工溝通零距離＞

　　1955專線線上通譯的功能，在第一時間協助通譯移工想表達的話給雇主知道，藉此也能協助雇主轉達給移工瞭解，減少雙方因語言上溝通不來而產生更多誤會或爭議，除了工作外，如移工於就醫、洽公或生活上需要通譯服務，亦可利用電話撥打1955專線，由專線人員提供線上即時通譯服務，讓移工在臺生活溝通零距離。

＊不要選擇沉默！發現老人受虐怎麼辦？趕快通報113保護專線

比起兒童受虐案件，老人受虐要更不容易讓旁人察覺、發現，如果你生活周遭有疑似老人家被虐待的情況發生，請不要覺得自己「多管閒事」而置之不理喔！

「轉角的那位阿公，好像沒有家人照顧耶？我上次經過，發現他被綁在輪椅上，只穿薄薄的短衫，就直接在門口淋雨耶。」

「怎麼會這樣？他不是有家人嗎？」

「嗯......怎麼辦，我們要報警嗎？這樣會不會太雞婆？」

隨著老人人口越來越多，以及延伸出來的各種照顧問題，「老人受虐」其實偶然會聽到，但無論是一件或是兩件，任何一件我們都不希望它發生吧？為提升外籍看護工通報受虐老人之相關知能，請雇主向移工宣導，倘發現老人神色有異、明顯傷痕、常因意外就醫、與家人間時常有金錢衝突等，可撥打113保護專線協助通報！

＊LINE@移點通-中階技術人力是否可以跨業別轉換?【中階技術人力跨業別轉換】

＜中階技術人力是否可以跨業別轉換？＞

基本上：中階技術人力基本上應該要從事同一工作類別

例外:如果有符合下面的條件，就可以跨業別轉換

1.轉換程序：外國人到公立就業服務機構登錄轉換，且連續14日沒有同一工作類別雇主登記接續聘僱，才可以受不同工作類別雇主接續聘僱

2.外國人資格符合法令規定轉換的業別

3.雇主跨業接續聘僱外國人，同時符合該工作類別的聘僱資格

若有其他問題可以撥打1955 免付費專線 (轉分線4)

移工留才久用服務中心(03)659-1996

＊LINE@移點通—【移工辦理期滿轉換或續聘，仲介不得收取仲介費用】—多國語言

＜移工辦理期滿轉換或續聘，仲介不得收取仲介費用＞

我的合約要到期了，想要轉換雇主，但仲介說換新雇主的話移工也要支付一筆仲介費用，是真的嗎？

不正確！

依據現行規定，無論移工期滿續聘或是期滿轉換，仲介都不得向移工收取仲介費用，另如有服務之事實，才能收取服務費用，且第3年起，每月最多不得超過新臺幣1,500元。若您遇到仲介有收取規定以外之費用或超收費用的情況，請向 1955專線 進行申訴

＊LINE@移點通—【優質仲介聰明挑選】

＜優質仲介聰明挑選＞

要如何找到有合法營業許可，而且品質、管理及服務優良的仲介公司呢？可搜尋勞動部勞動力發展署 https://is.gd/kthUIe

•國內外合法仲介相關資訊      •非法業者違規紀錄    •專業人員資格證照

還可以用地圖查到：

•評鑑成績不同等級的仲介公司  •該公司評鑑結果的詳細資料

值得信賴的仲介公司，可確保順利僱用合適的移工喔！

＊LINE@移點通—【輪椅使用安全】—多國語言版

＜輪椅使用安全須知＞

當長輩不良於行時，輪椅就是照顧者的最佳幫手，但若疏忽安全防護也可能造成被照顧者的二次傷害

使用前

•以剎車固定輪椅   •腳踏板掀開至左右兩側

注意事項

•注意褲腳，避免勾到腳踏板   •推把勿掛重物，避免後傾

•使用安全固定帶             •進出電梯小心夾門

•注意腳趾前距離，以防碰撞

＊LINE@移點通—【化學品安全資料表】—多國語言版

＜工安小教室—安全優先！使用化學品前，你有先讀過安全資料表(Safety Data Sheet, SDS)嗎？＞

<雇主>

依危害性化學品標示及通識規則

應於容器標示安全資料表，並提供勞工接受化學品危害預防之教育訓練

<勞工>

使用化學品前應先閱讀安全資料表，以瞭解其危害特性、防範措施及應變處置等資訊

＊LINE@移點通—蚊子咬一口 登革熱恐上門【認識登革熱症狀】—多國語言版

＜蚊子咬一口 登革熱恐上門＞

臺灣夏日潮濕多雨，除環境清消外，也要做好自身防蚊準備

若出現以下症狀，就有可能是感染登革熱，提醒您應儘速就醫

•發燒  •頭痛  •後眼窩痛  •肌肉關節痛  •出疹

＊(新南向健康中心)外出做好4防護 登革熱不打擾—多國語言版

＊(疾管署)愛滋病自我篩檢，掌握自身健康—多國語言版