老闆最怕碰到哪種部屬？就是那種遇事就喊：「報告老闆，現在發生了…，請問怎麼辦？」

你是「怎麼辦」部屬？

很多人埋怨老闆不賞識、不信任自己，但有時我們也得捫心自問，自己是不是個能讓老闆放心的人。

要老闆交付重任的方法其實很簡單-做個有解決問題能力的人。

一個只會問「怎麼辦」？做事總要老闆指點、操心、分神幫助的部屬，老闆豈會自找麻煩把重要事情交給這樣的人去辦？

如果部門裡總充滿著「怎麼辦」部屬，老闆就會遇到一個大麻煩，「塞車」。因為再怎麼三頭六臂、神通廣大的老闆，一天也只有廿四小時，處理事情也有極限。倘若部屬一遇事，無論大小，都得先停擺，等老闆「親自來處理」，事情才能有個進展，那這部屬有何用？

因此「解決問題的能力」，絕對是職場上贏得主管賞識的關鍵，是每個人在職場上需要具備的關鍵競爭力。

「潛能」如何發揮？

何謂解決問題的能力？首先，這是一種敢於挑戰自己潛能，面對未知的能力。根據心理學家的統計，我們大多數的人，一生中發揮的潛能不到三成，原因何在？

不熟悉沒有把握的狀況、沒解決過的難題、沒經驗過的事物…，這些都需要我們發揮潛能才能處理，人如果總是逃避問題，就難怪潛能無從發展了。

既稱「問題」，就是指所遇到的狀況與預期不符，既不能靠經驗，也不能靠現有的專業和知識，游刃有餘的處理，因此需要倚靠「解決問題能力」，在混沌未明中釐清方向，找出突破重圍的方法，而潛能就在解決問題時激發出來了。

解決之母：面對

該如何培養解決問題的能力？我們第一步需要做的，就是學習不排斥、不害怕面對問題，更不能以恐懼退縮來逃避問題。勇敢面對問題的態度是解決問題的基礎。

為何有的人比較有能力解決問題？這點常與過去經驗有關。

過往成功的面對小問題的經驗，就加增面對問題的自信，日後就敢面對大問題。因此，人經歷並處理挫折與困難的次數越多，越容易養成解決問題的能力。所以從小有挫折、問題多、並非壞事，不去面對問題才是更糟的事。

既然解決問題的關鍵在面對問題的經驗，要如何從小累積解決問題的經驗？首要的就是培養不怕問題的積極態度。現在的家長有時過於保護孩子，不但主動給孩子處理問題的方法，甚至千方百計幫助孩子避免遭遇問題、或乾脆替孩子解決問題，以致讓孩子喪失了培養獨立解決問題的經驗與能力，非常可惜！

擁抱痛苦經驗

要擁有解決問題的能力，首先要「選擇面對」而不是逃避問題。問題來襲當然會有痛苦、壓力與恐懼，但唯有承受一時之痛苦，才能學習在問題圍困中，有毅力的忍耐混沌不明的不確定感，並思索出路的經驗。

新約聖經的《雅各書》提醒我們，要學習用積極的態度，面對人生所遭遇的一切問題：「你們遭遇各種試煉的時候，都要看為喜樂；因為知道你們的信心經過考驗，就產生忍耐。但忍耐要堅持到底，使你們可以完全，毫無缺乏。」

為何要喜樂的擁抱問題？因為問題使我們的品格及對上帝的信心得以被考驗、磨練，使我們有機會省察自我，擺脫生命中的缺失，在未來發展出上帝賜給每個人的獨特潛能。

重視兒時經驗

我現在常是一個助人解決問題的顧問，但我自己解決問題能力的養成，是墊基於小時的經驗。

我有一個問題很多的童年，家庭失和、健康困擾、族群排斥等等。以健康為例，我在小學四年級時得了傷寒，由於小腸被破壞、身體吸收養分的能力變差，因此從小就體力不好，不但身材瘦小，體育成績也不理想。

健康因素使我在很多事上表現不如人，甚至使我遭遇班上同學的排斥，影響我的人際關係。這些問題當然造成我的困擾，但我感謝上帝使我經驗不順遂，使我因此擁有「從問題中成長」的機會，進而使我長大後不害怕面對問題。

人生中不幸的遭遇，如果我們選擇以正面來面對，會產生美好的結果。因此敢於面對問題，是解決問題的基礎。

當我們開始面對問題，接著就將進入「分析問題」與「選擇方案」的階段。這當中，無論是解讀問題的觀點，選擇方案的原則，或是找答案的習慣等等，都會左右我們最後以何種方式來解決問題。這一部分，我們下期再敘。

（本文整理自紀惟明主持，每週一08:00-09:00播出的「展翅上騰-Office EQ」節目內容）