【職場瞭望台】

網路世代上來了有事嗎？

>黃夏成 佳音電台「發光的職場達人」節目主持人、靈活生命教練心房-企畫培訓師/生涯發展/父母教練/在家教育

台灣職場近三、五年來，在管理與團隊協作上，出現一項新的挑戰，就是四至五代同堂所造成的代間問題。

2014年德勤管理顧問公司的研究提出，到了2025年全球有75%的勞動力來自1980年後出生的網路世代，在台灣總勞動人口目前占33.2%。

世界將由他們來治理，不論你我分屬那個世代，預備好了嗎？

快轉歷史至今的足跡

1980至2000年出生的網路世代，成長於跟他們父母截然不同的社會背景，所以自然長出不同風貌的生命樣式。

1987年台灣解嚴，社會風氣大開，產業也轉型往高科技移動，我們的經常性薪資從7,760元成長至33,953元，台灣人正邁入一個全新的生活方式。

1981年IBM推出第一部商用個人電腦，1984蘋果公司第一台Mac上市，1995年Amazon和微軟window95系統相繼問世，同年網景公司股票在美國那斯達克股市上市，這些都宣告網路時代正式來臨。

1983年Motorola發表的DynaTAC手機被取了「黑金剛」的外號，1998年高通推出第一支智慧型手機，開啟了行動裝置紀元。

2007年美國蘋果(Apple)公司推出iPhone，觸控螢幕加上App，再次改變人類使用手機的方式。

2015年Google公布《台灣數位消費者》研究報告：台灣網友每天上網達96%，亞太第二名；智慧型手機滲透率達82%，25到34歲手機使用率達100%，69%網友購物前透過網路搜尋資料，全台使用LINE的用戶高達1700萬人，從12至65歲平均每天有90%的人上線。

以上是網路世代的成長背景，他們與前兩代有全面性的差異，我們需要更多理解才能避免誤解。

網路世代的六大特質

《紐約時報》的暢銷書作家唐．泰普史考，耗資400萬美元的一項民間研究計畫，調查了一萬一千多名年輕人，看到的是一個已經發展出革命性的思考、互動、工作和交友新方式的社群。

按台灣的現況，我依據他的八項行為特徵，重整出六大特質：

一、要求「不要管我」的自由

他們對制度過敏，討厭被監視的氛圍，口頭禪是「不要管我」。2016年德勤管顧公司對七八年級生做了一項調查，有66%的人認為在2020年以前就會離開現在的公司。

策略：有計劃的充份授權，依照他們的專業和職責範圍，給他們發揮的空間。彈性的工作制度，可嘗試在時間、地點和流程上，具個別化。

二、追求天馬行空的不一樣

他們是被創新性商品淹沒的一代，又活在全球化多元連動變化的時局中，追求天馬行空的不一樣是他們生命的DNA。他們善於發現不相干事物間的關聯性，產生意想不到的新點子。

策略：在改革的項目中給予他們參與的機會，接納他們跳躍思緒中可行的意見，收編成主動投入和改進的力量。

三、從客製化到個人化

1980年代企業興起客製化概念，深入在大部份商品和服務中，因此這些情境已經是他們人生不可少的一部份，但這還只是大量客製化的程度。現今他們的要求趨向更細的分眾化或個人化，甚至正在影響他們對工作的期待。

策略：透過個人對話滿足他們內心的需要，並且了解他們在工作上的獨特期待，若是可以，在工作環境、個人形象及工作執行讓他們有發揮空間。

四、即時回饋的速度感

在網路上的各種互動都是即時發生的，社群網站和行動工具更是分秒必爭，喜怒哀樂立現，所以他們在職場上的表現也渴望獲得主管當場的回饋。

策略：在溝通上傾聽且即時的回應，面對工作績效要立馬肯定他們正向的態度，同時也要具體的回應專業上的建議。

五、好玩就好

網路世界充斥著各樣娛樂、戲謔和不真實感。2011年資誠《千禧世代重塑職場》研究，他們無法忍受枯燥，一成不變的工作。

策略：在不干擾他人的情況下，給他們足夠的自由空間，讓某些會議進行得像點心趴，甚至部份專案或制度設計成電玩過關的模式。

六、一起做事很有感

2015年《經濟學人》的報導中，稱網路世代為「自然的合作者」，因為他們從幼稚園開始就會用社群媒體與他人分享、合作。

策略：以專案模式推動工作，不只是全球產業的趨勢，也是讓網路世代發揮跨界協作的有效管理方法。

黃夏成主持的「成為發光的職場達人」節目，每週四08：05-09：00播出