孩子的媽媽接著說：「你再鬧，我叫護士阿姨給你打針…」

小孩：「嗚～嗚～哇～哇～」爸媽的恐嚇完全無效！

警察和護士為什麼要成為代罪羔羊，以後這個孩子會用什麼眼光來看警察和護士？

當我還正在想這個問題時，旁邊的媽媽又說了一句跌破我眼鏡的話

「我明天要去跟你們老師說，叫他向全班的同學講，看你有多丟臉…」

小孩哭鬧得更大聲，醫生只好先為下位病人看診。

這時，孩子的爸媽表情緊繃，顯示他們已經到了忍耐的極限，尤其那位爸爸已經準備要動手打人了。

我見狀，趕緊把小朋友拉過來站在我面前，要他不要哭：「你不要哭，我們才可以想辦法。」

大概過了五、六分鐘，他終於停止下來。

「牙痛不痛？」我問

「很痛！」他哭喪的臉回答我

「今天若不看，明天會更痛，你怕不怕？」

「我怕」他緊張的回答

「我們讓醫師伯伯看一看好不好？」

「不要！」

「為什麼不要！」

「因為會很痛。」

「我們問醫師伯伯有沒有比較不痛的醫治方法，好嗎？」

他終於點頭答應了。

我表示醫生伯伯馬上出來了，等他出來，我們馬上去問他好不好？他也爽快的答應了。

接著我問他，牙醫診所是做什麼的？他回答是為牙齒看病的地方。

「那麼，可以一直哭鬧嗎？」

「不可以」

「你剛才一直哭一直叫，牙齒會變好嗎？」他回答不會。

「那麼，要牙齒不痛該怎麼辦？」他回答要給醫師看。

「對啦！牙齒痛一定要給醫師看，對不對？」

「對」

「還有，你一直哭一直叫，別的病人都跑光了，待會兒你看牙本來只要一百元，護士阿姨會跟你爸爸要五百元…」

「為什麼…？」

我當著他的面前問醫師，有沒有比較不痛的看牙方法？

「當然有啊！」這位孩子才比較放心的走進診間。

單純又清楚的討論事件是很重要的。和孩子溝通，千萬不要東拉西扯，盡說一些沒有用，甚至會破壞孩子價值觀念的話語。

牙痛就討論牙痛的問題，而且耐心的導引讓孩子自己看到，甚至清楚獎出來問題是什麼？要如何解決？

當孩子自己可以說出問題的原因時，他就比較容易去面對問題。

說了你不相信，輪到我坐上診療椅的時候，剛才那位又哭又鬧的小朋友，竟然跟另一位也來就診的小朋友說：「你一直哭，牙齒還是一直痛，醫生伯伯…。」

單純的回到問題本身，導引孩子說出問題在哪裡，不要責打、不要生氣，解決問題並不難！

（「家有佳音」節目 廖偉凡製作主持 每週一至16：05-17：00播出五）