解決問題,是職場上一種非常重要的關鍵競爭力。擁有解決問題能力的人,與不具備這種能力的人相比,更能應付非預期的突發狀況,或陷入膠著的困境與工作瓶頸。

  在職場上,職位越高的人越需要針對重大事項擬定方針,決定策略。因此抉擇與決策能力,屬於職場高位者必須具備的能力。敢於做決定並且能做正確決定的人,才能承擔更重的責任。

  解決問題能力的養成,需要多面向的學習,前幾期所提到的「面對問題能力」、「創意思考能力」,以及此處所提到的「做決定與選擇的能力」,如能綜合運用,都有助於具備解決問題的能力。


免於惡果的能力

  職場上時機往往稍縱即逝,遲遲不做決定不但延誤時機,更會延宕計畫進度。「不適時」做決定,「遲延」做決定,「衝動」作決定,「不假思索」做決定,往往使狀況惡化,出現「怎麼會這樣?」的後悔與遺憾。要避免頓足之憾,就需要具備做決定的勇氣與智慧。

給父母的提醒

  在動物世界裡,每個決定往往攸關生死。觀察動物如何被訓練獨立解決生活問題並求生存,我們或許可以從中得著一些培養此種能力的智慧。
  訓練能力必須是漸進式的。一個被訓練者(孩子)學會獨立生活,往往經過訓練者(動物媽媽)四個階段的幫助:

  (1) 舒適窩期:初生幼兒沒有任何能力,因此他被保護無須面對任何危險。此時期訓練
         者(媽媽)負責所有的決定,被訓練者(孩子)只享受依循正確決定的
         好處。

  (2) 亦步亦趨期:到了一個時候,訓練者必須帶被訓練者離開巢穴,離開舒適圈,進入
         荒野學習求生存。開始時,媽媽與孩子寸步不離,孩子雖初次經歷風險
         ,但因為媽媽(訓練者)就在不遠,孩子可以毫無恐懼的自由活動,應
         用日所學,因此荒野不對孩子構成威脅。

  (3) 遠距監看期:等孩子適應了環境,熟練了生活技巧,訓練者就開始逐漸收起她的保
          護 傘。有時, 媽媽會故意從孩子視線範圍消失,躲在隱密處監看孩子的
         行動。由於總習於媽媽在身邊,孩子本放心的四處玩耍,等發現媽媽不
         見了,才出現慌張。此時訓練者卻不立刻現身,即便天敵鄰近也不立即
         出面幫助,因為情況仍在訓練者掌控中,只是孩子不知道。此階段訓練
         者只有等關鍵時刻才會現身保護。

  (4) 信任單飛期:等孩子多幾次自己處理危機的經驗,並學會自保,媽媽就不再保護孩
         子,完全放手讓孩子自由闖蕩人生了。

  許多孩子欠缺獨立生活的能力,缺乏解決問題與抉擇能力,可能是因為沒有經歷以上四階段的訓練。父母讓孩子始終停留在舒適窩,或嚴密監管下。父母常犯的另一種錯誤是,沒有給予階段性的訓練,而讓孩子太早進入單飛期,也會使孩子受傷。


從經驗中學習

  擁有做決定的能力,不僅需要「敢於」做決定,更要做出「正確」的決定。然而沒有經驗過如何決定,我們無法學會做正確的決定。人生中,錯誤經驗往往是引領我們通往成長與智慧的道路。只要錯誤的代價是可以承擔的,有時犯錯的經驗,反而能鍛鍊孩子做正確的決定。

  在此要提醒為人父母者,莫要出於好意而替孩子做一切決定。有些父母以為讓不成熟的孩子自己做決定,他們不免要犯錯,因為不忍孩子自食惡果,以致總「好心地」插手替他下決定。但抉擇的能力唯有從自由抉擇中實際學習,若從未有機會學習獨自抉擇,就永遠需要倚靠他人代為抉擇。


從小事習大事

  學習抉擇需從小事開始。以訓練孩子為例,父母可以在「選擇自己所穿的衣服」、「家事分擔」、「幾時做功課」、「幾時用餐」、「零用錢如何管理」等小事,鍛鍊孩子做決定的能力。

  人生中有些小事即便做錯,也無傷大雅。父母在小事上逐步放寬管轄權,給予被訓練者有限度的自由,他們得以學會管理自己,做出正確決定。小事若會,大事就不難。以上這些雖看來是小事,其實他們就是學會了做事負責、時間管理與財物管理等重要的未來生活技能


面對犯錯的提醒

  要訓練做決定的能力,訓練者(父母或主管)在面對被訓練者犯錯時,需要一些處理的自制與智慧。

  第一、不要落井下石,一發現錯誤就冷嘲熱諷。
      例如說:「我早知道你不行」、「早知道就不交給你辦」。

  第二、不要一遇到犯錯,就取消自由,收回學習機會。
      做任何決定都要冒風險,沒有跌倒過豈能學會走路?

  第三、不要從零到百突然放手。
      訓練者要衡量好被訓練人的能力及所有的風險,再依表現「逐漸放寬」放手的
      範圍。

  第四、機會教育比責罵更為重要。
      既是要訓練做決定,與其責罵犯錯,以致孩子更恐懼做決定,不如藉機幫助他
      分辨犯錯緣由,學會預防下一次的錯誤。


本文整理自紀惟明主講的「展翅上騰—Office EQ」節目內容,
讀者可於佳音網站的「節目精華」處點選收聽

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