【光。職場】

職場溝通與兩性相處的秘訣

天氣冷冷熱熱、溫度上上下下，我們的人際關係也有溫度計。

電梯門打開，老闆走進來，空氣瞬間凝結；若熟悉的同事進門，聊得熱火朝天欲罷不能，這樣的差別讓我們知道，工作職場與人際互動，不只需要專業技能，如何敏銳地閱讀空氣與合宜的溝通，已成為現代人加分的職場本領。

本集節目邀請到龍華科技大學通識教育中心的「菜桃」蔡政霖老師，以親身經驗引領我們探索職場溝通與兩性相處的秘訣。

許多人誤以為溝通的首要是口語表達，然而菜桃老師提醒，溝通其實是雙向的，真正的有效溝通在於先了解溝通對象的特質與狀態，進而用對方較能接受的方式來表達，讓訊息被正確接收。

在菜桃老師的教學中，以先學習分辨對方情緒的方法來切入溝通，通常分為四種基本情緒。第一種是快樂開心，我們可以用提問引導對方多說一些，例如，他告訴你週末帶孩子去露營，即使你對露營沒有興趣，也可以問他：「你們去哪裡露營？」、「那個地方有什麼特色？」，就像是打桌球，讓你們的互動有來有往。

第二種悲傷難過，這是我們華人比較招架不住的情緒。切記此時不要急著幫對方解決問題或提供建議。就像是棒球隊的捕手，壞球來了，我們接住就好了。傾聽對方，並且幫他標示情緒，對方便能感覺到他悲傷難過被你聽懂，這樣就夠了。

接下來的情緒更為棘手，是職場和生活上很常見的情緒──憤怒。當人們遇到外在壓力或強烈情緒時，自動的本能反應就是「戰鬥」或是「逃跑」。對方的憤怒情緒會勾起我們的備戰狀態，彼此在「理智斷線」的情況下持續互動，可能會適得其反。因此，就如同打躲避球，對方的情緒你可以自己當下的狀態選擇接住、或是也可以選擇暫時迴避保持距離，你可以把注意力放在對方的期待上，而非情緒本身。例如，主管很生氣的說：「這個商品怎麼擺成這個樣子！」他的期待是這個商品應該有一個他想要的秩序，我們不用特地去回應他的情緒，反而當我們找出方法可以解決他的期待時，事情與心情都能迎刃而解。

第四種情緒是焦慮跟擔心，通常焦慮的人們的心理狀態是很混亂、矛盾的，無法作出自認適合的判斷，甚至有時候渴求他人背書自己的決定。菜桃老師建議我們像打高爾夫球，有風向、地形各種因素要評估，因此選用什麼球杆，我們能扮演的是軍師的角色，幫他分析優缺點，給予相關的資訊，但記得決定權留給當事人，尊重他的最終決策。

溝通衝突不只發生在職場上，兩性關係也是一樣，不論是夫妻或伴侶，只要牽涉到親密關係，更容易因為柴米油鹽醬醋茶的小事發生衝突。由於彼此的成長環境、生活習慣、過去的經驗都不一樣，無可避免會遇到想法不一致的時候，此時，我們的情緒就容易被勾起來。

然而，我們心裡都知道，其實我們仍然在意著對方。因此，面對親密關係的衝突時，提醒自己：爭執當下幫助自己踩煞車，轉移注意力一分鐘，情緒緩衝下來，我們的表情和表達會和一分鐘前差很多，進而避免因一時的情緒反應而引起更激烈的情感撕裂。情緒緩和後，真誠清楚的表達自己當下的感受與需求，並記得嘗試修復關係：「我很愛你、在乎你……」、「對不起，剛剛我口氣不好！」在伴侶關係中，我們的肢體接觸，一個擁抱或是握著對方的手，其實都可以傳達出連結的感覺。別忘了，溝通是為了達到共識，朝著相同目標前進。互相的協商妥協，先從自己可以調整的地方，找出平衡點，才是真正在解決問題。

除了口語溝通，還可以善用肢體語言、或是用文字表達，像是手機訊息或是冰箱上的小紙條，也能傳遞溫暖的訊號。有的時候，文字反而更可以梳理自己的想法、緩和的表達。在忙碌的生活中，請記得平時多多儲存「情感存摺」，留給身邊的人多一點相處時間和小儀式，營造陪伴彼此的精心時刻，建立平時情感累積的基礎。當真正碰到衝突時，我們都會更願意為了關係退讓與協商。

記住，有衝突只是想法不同，溝通是為了幫助我們理解對方、用彼此都舒服的方式互動，然後一起形成共識，解決問題，讓工作生活更順暢愉快。學習理解情緒、正向溝通，讓我們一起建立更有溫度的關係。

（整理：邱曉茹。本文整理自李大華主持的「趨勢領航主題曲」節目，每週五08:00-09:00播出）