「政策一點通」單元

直聘中心提供受聘僱外國人雙語諮詢服務 協助外國人自行辦理在臺生活相關事項

直聘中心線上視訊諮詢、雙語服務即刻預約 雇主與外國人溝通更輕鬆

直聘中心實體線上雙語媒合 協助雇主與移工輕鬆對接

專人專案服務 直聘中心協助優秀資深家庭看護工轉任中階技術人力

【雇主聘僱年資達10年以上適用勞基法之移工應開立勞退舊制專戶、提撥勞工退休準備金】

LINE@移點通—【外籍看護工也有休假權！外出權益一次看懂】—多國語言版

＊直聘中心提供受聘僱外國人雙語諮詢服務 協助外國人自行辦理在臺生活相關事項

為營造受聘僱之外國人之在臺友善生活環境，勞動部勞動力發展署直接聘僱聯合服務中心（以下簡稱直聘中心）提供外國人相關保險給付、法律扶助、稅務及金融匯兌等非就業服務事項諮詢服務，同時設有外國人免付費專線（0800-665-800），由四國語言（英語/越南語/印尼語/泰語）雙語諮詢人員，提供臨櫃或電話諮詢服務，並於直聘中心官網設置移工申請非就業服務事項專區，提供四國語言資訊與相關申請表件，讓外國人方便閱覽，自行辦理在臺生活相關事項不求人。

＜協助申請非就業服務事項項目＞

勞動力發展署針對雇主所聘僱外國人在臺期間可能會遇到的非就業服務需求，透過跨部會合作整合相關申請資訊及文件，由直聘中心協助外國人申請，包含項目：

1.勞工保險給付、勞工職業災害保險給付、職業災害補助或津貼申請協助。

2.商業保險理賠申請協助。

3.法律扶助申請協助。

4.銀行開戶申請協助。

5.金融匯兌資訊提供。

6.居留、延期居留或居留地址變更申請協助。

7.健保加退保、健保卡請領及自墊醫療費用核退申請協助。

8.定期健檢日期、檢查項目及指定醫院資訊提供。

9.所得稅申報及退稅申請協助。

＜諮詢服務方式及時段＞

勞動力發展署表示，直聘中心設有雙語通譯人員及諮詢服務櫃檯，並設置免付費專線（0800-665-800）提供四國語言諮詢服務，服務時間為週一至週五上午8點30分至下午5點30分；週六上午8點30分至12點30分，雇主所聘僱外國人如有申請非就業服務事項相關問題，均可向直聘中心諮詢，或轉知外國人可逕洽詢直聘中心，除可親至服務櫃檯或來電詢問，也可透過直聘中心官方網站（網址：https://dhsc.wda.gov.tw）「網路視訊預約服務」專區預約線上視訊諮詢，將有雙語諮詢服務專人協助說明有關移工非就業服務事項各項問題。經統計，自111年8月開辦本項服務迄今，已有近2萬8,000人次外國人洽詢相關事項。此外，直聘中心並提供三方通話即時通譯服務，如雇主或外國人在申請單位辦理申請業務時，遇有通譯需求也可立即撥打免付費專線（0800-665-800），由雙語人員協助外國人順利完成申請。

＜網站建置四國語言資訊專區＞

勞動力發展署說明，直聘中心官方網站設置有外國人申請非就業服務事項四國語言專區，彙整各服務項目的申請手續、資格條件、應備文件及常見問題，並翻譯為四國語言供移工查閱，同時提供各項申請書表及四國語言對照版之查詢及下載服務。

勞動力發展署歡迎雇主或外國人透過直聘中心洽詢有關申請非就業服務事項申辦規定，如需進一步諮詢可電洽直接聘僱聯合服務中心免付費專線：0800-665-800，提供英語/越南語/印尼語/泰語服務，地址：臺北市中正區中華路1段39號15樓）或至直聘中心官方網站網址：https://dhsc.wda.gov.tw查詢。

＊直聘中心線上視訊諮詢、雙語服務即刻預約 雇主與外國人溝通更輕鬆

為進一步提升直聘雇主聘僱管理外國人的便利性與服務，勞動部勞動力發展署自114年1月起於直接聘僱聯合服務中心（以下稱直聘中心）官網建置「網路視訊預約服務平臺」（以下稱視訊預約平臺），以視訊方式免費提供直聘雇主申辦諮詢及雙語通譯服務，協助雇主可以更加即時、簡易辦理外國人申請聘僱及管理等相關事務；此外，視訊預約平臺有四國語言操作介面，外國人也可以自行線上預約視訊服務，由直聘中心協助申辦轉換雇主，或由雙語人員提供與雇主溝通之通譯服務。勞動力發展署說明，為提升直聘中心服務的可近性，打造無阻礙的聘僱服務，協助雇主或外國人自行申辦聘僱許可等相關業務，直聘中心官網（https://dhsc.wda.gov.tw）已建置「網路視訊預約服務」專區，雇主如有聘僱外國人需求，或於申辦招募聘僱等許可時遭遇問題，或是聘僱期間內與外國人有溝通協調等語言翻譯需求，都可以透過視訊預約平臺線上預約視訊諮詢及由雙語人員提供即時通譯服務，且操作方式非常簡便！進入視訊預約平臺，點選「雇主報名」後，即可依自身需求選擇預定視訊日期及時間，擇定時間後，輸入個人基本資料及聯絡電話，並點選「提交」即完成預約，直聘中心在收到預約資料後，會逐一電話聯繫確認預約資訊，並於預約視訊前1日以簡訊通知提醒雇主及提供視訊連結，當日點選連結即可進行視訊。此外，為方便外國人使用視訊預約平臺，勞動力發展署設計四國語言操作介面，讓外國人也可以自行上網進行視訊預約。外國人在進入視訊預約平臺後，可依照自己的語言點選報名，選擇視訊日期及時間，並留下個人基本資料及電話後即預約完成，直聘中心將由雙語人員電洽確認預約資訊，外國人也將在提供視訊服務的前1日收到簡訊通知提醒並提供視訊連結，當日即可與直聘中心人員進行視訊。勞動力發展署表示，建構直聘中心官網「網路視訊預約服務」專區，提供線上臨櫃服務，透過視訊服務，雇主與外國人不再受地域限制，無論身處何處，都能進行面對面諮詢。視訊服務同樣也有雙語人員提供即時線上通譯服務，協助雇主與外國人溝通協調。雇主和外國人只需在家中使用手機或平板上網，就能進行諮詢案件，並有雙語人員協助翻譯，不用出門，也能夠享有直聘服務，省時、省力又省錢。勞動力發展署將持續精進現行服務內容，提升雇主使用直接聘僱服務可近性，期透過更多元客製化的服務，增加雇主申辦便利性及保障外國人在臺工作權益。雇主如對自行申辦聘僱外國人有任何問題，想進一步瞭解諮詢，可上直聘中心網站（https://dhsc.wda.gov.tw）查詢，或可洽服務專線02-66130811，或撥打1955免付費專線（按1再按5），將由專人提供服務，除了中文，也提供英語/越南語/泰語/印尼語等四國語言諮詢服務，歡迎多加運用。

＊直聘中心實體線上雙語媒合 協助雇主與移工輕鬆對接

為提供直聘雇主及移工多元、友善的轉換雇主媒合服務，勞動部勞動力發展署直接聘僱聯合服務中心每週都會舉辦移工轉換雇主協調會。直聘雇主不僅可以透過郵寄或傳真報名參加，也能透過直聘中心的官網進行線上報名，此外，還可以至「外國人轉換雇主線上媒合平臺」線上即時搜尋瀏覽職缺及履歷，後續再由直聘中心協助雇主及移工進行媒合。每場協調會都有安排雙語通譯服務人員，讓溝通更順暢。此外，雇主及移工還可以選擇線上視訊方式參加轉換雇主協調會，無需出門就能進行媒合，讓轉換雇主協調會過程更加輕鬆方便，省時又省力。發展署表示，為了協助雇主找到合適的移工人選，同時也協助移工順利轉換新雇主，直聘中心每週會舉辦2場次移工轉換雇主協調會。雇主及移工可以在櫃檯填寫報名表，也可以下載表格填寫完成後郵寄或傳真給直聘中心，或透過直聘中心官網的外國人轉換專區直接報名。直聘中心收到報名資料後，會以電話聯繫報名者，並在召開協調會前1天透過簡訊提醒雇主與移工準時參加，並告知需要注意的事項。協調會當天，直聘中心會安排雇主和移工進行一對一面談，若有語言翻譯需求，也會同時安排雙語人員提供即時通譯服務，確保雇主與移工能夠順利溝通，進而達成合意聘僱。為提供雇主與移工線上即時找人、找工作的管道，直聘中心官網也建置「外國人轉換雇主線上媒合平臺」，直聘雇主可透過媒合平臺刊登求才資訊、搜尋外國人履歷及進行面試邀約；且媒合平臺設有四國語言操作介面，移工可以自行於媒合平臺刊登履歷、搜尋職缺及投遞履歷，直聘中心將電話聯繫雙方出席協調會時間，並協助通譯，雇主及移工也可透過媒合進度查詢功能查閱可出席參加的協調會場次時間及地點等資訊。雇主廖小姐原本委託仲介公司協助媒合聘僱移工，在聽到朋友告訴她直聘中心可以協助雇主直接處理媒合聘僱移工事宜後，便向直聘中心詢問是否協助辦理新聘移工相關事項，得知可透過直聘中心舉辦的協調會來尋找合適的移工繼續照顧家人，隨即在直聘中心的安排下參加協調會。協調會當天，直聘中心雙語服務人員細心向廖小姐解釋接續聘僱的流程，確保充分了解每個步驟，並協助她面試及選任合適的移工。過程中服務人員耐心與專業的態度讓廖小姐感到非常安心，她也希望將本次在直聘中心使用服務的經驗，分享給其他有需求的雇主。此外，直聘中心也提供線上視訊媒合服務，透過線上視訊協調會，雇主與移工不再受地域限制，無論身處何處，都能進行面談。線上視訊協調會同樣也有雙語人員提供即時三方線上視訊通譯服務，確保每一場面試都能順利進行。雇主和移工只需在家中使用手機或平板上網，就能參加面試、完成媒合，既省時又省力，也不必負擔任何費用，更加簡易方便！發展署誠摯邀請雇主透過直聘中心辦理聘僱移工相關事宜，共同創造勞資雙贏。如對於服務內容或報名過程有任何疑問，請查詢直聘中心網站（https://dhsc.wda.gov.tw/），或撥打服務專線02-66130811，直聘中心亦提供免付費專線1955（按1再按5），無論中文、英語、越南語、泰語或是印尼語，都會提供貼心的多語言諮詢服務，讓您無後顧之憂。

＊專人專案服務 直聘中心協助優秀資深家庭看護工轉任中階技術人力　　

為推動國家經濟發展及補充長期照顧人力，勞動部自111年4月30日起推動「移工留才久用方案」，開放符合轉任中階技術人力資格的資深產業及社福移工繼續留臺工作，雇主可免繳就業安定費，移工也沒有在臺工作年限。另針對未委託仲介公司服務的雇主，如有申請聘僱中階技術人力的需求，可洽勞動部直接聘僱聯合服務中心（以下稱直聘中心）協助申辦，透過專人專案方式提供雇主有關中階技術人力申辦諮詢、管理、媒合與雙語通譯等多元服務。勞動部勞動力發展署表示，隨著高齡化社會來臨，許多家庭面臨照顧問題，聘僱家庭看護移工成為不少民眾的選項，又為因應日益增加的長期照顧服務需求，勞動部推動「移工留才久用方案」，鼓勵雇主將目前所聘僱的優秀資深家庭看護移工，轉任為中階技術人力，讓家庭看護移工在臺工作無年限，保障其工作權益，同時滿足本國照護人力需求。此外，雇主亦可省下每月應繳納的就業安定費支出，並可利用節省的就業安定費幫家庭看護移工加薪，在提升移工勞動條件的同時，也讓照顧服務人力不中斷。目前我國雇主聘僱移工的管道多元，雇主除可委託仲介公司代辦外，也可以選擇自行辦理。為協助民眾自行申辦，勞動部成立直聘中心，協助未委託仲介的雇主申辦聘僱移工相關事宜，包括：聘僱諮詢與法規說明、案件申請與資料準備、聘後管理與提醒服務、雙語通譯協助、媒合移工與轉換雇主等。只要有聘僱需求，不論是中階技術人力或移工，直聘中心都能夠提供全方位的協助服務。雇主王小姐由於工作繁忙，家裡的長輩需要照顧，從113年開始透過直接聘僱方式聘僱1名印尼籍家庭看護移工。考量每月給付給家庭看護移工的薪資超過2萬6,000元，已符合將所聘僱家庭看護移工轉任中階技術人力的薪資條件，再加上移工轉任中階技術人力後，可以省下就業安定費的支出，也可以讓移工留臺繼續工作，在直聘中心的協助下，申請將所聘僱家庭看護移工轉任為中階技術人力，家中的移工得知可以轉任中階技術人力也非常開心。在辦理轉任中階技術人力的過程中，直聘中心專員細心講解辦理步驟，並主動寄送紙本資料提供王小姐參考，讓王小姐順利完成申辦程序，王小姐非常感謝直聘中心的幫忙。勞動力發展署指出，雇主提出中階技術人力聘僱許可案件申請時，除了可參考直聘中心製作的申請書表填寫範例外，也可以授權由服務人員提供代填代登服務，由服務人員代為填寫申請書表，雇主只要提供相關文件、協助檢視資料正確性並簽名即可，另也可透過「外國人直接聘僱申請案件網路線上申辦系統」（網址：https://dhscfwapply.wda.gov.tw）線上申辦，於登入系統後，服務人員可代為線上登錄資訊及送件。直聘中心在雇主完成聘僱許可申請後，也會以電話、簡訊及電子郵件主動通知提醒相關聘後管理應辦事項，讓雇主掌握聘僱後管理的重要時程。為進一步協助雇主申辦中階技術人力，勞動部已成立「移工留才久用服務中心」，透過設立單一服務窗口，提供雇主、資深移工或僑外生相關服務，協助確認申請資格及文件是否完備，避免公文往返，並提供櫃檯服務專線諮詢、專人專案追蹤管理、協調排除申辦問題縮短審核時效、官網資訊檢索查詢等服務。如果想進一步瞭解「移工留才久用方案」內容，民眾可到「移工留才久用服務中心服務網」（網址：https://lrsc.wda.gov.tw）查詢或電洽1955免付費專線（按1再按4）或「移工留才久用服務中心」（03）659-1996；另民眾如有直接聘僱移工的需求，可上直聘中心網站（https://dhsc.wda.gov.tw）查詢，或電洽直聘中心服務專線：02-6613-0811，或撥打1955免付費專線（按1再按5），提供中文、英語、越南語、泰語、印尼語等多語諮詢服務，確保每一位雇主都能放心申辦、安心聘僱，讓聘僱移工更輕鬆！

＊【雇主聘僱年資達10年以上適用勞基法之移工應開立勞退舊制專戶、提撥勞工退休準備金】

＜115年4月1日起，雇主聘僱年資達10年以上適用勞基法的移工應開立勞退舊制專戶、提撥勞工退休準備金＞

雇主如聘僱依就業服務法第46條第1項第8款至第10款規定，受僱於同一事業單位工作年資達10年以上之外國人，應注意下列事項

•應開立勞工退休準備金專戶

•按月提撥 : 自115年4月1日起，按移工每月薪資總額2%-15%範圍內，提撥勞工退休準備金

•逐年足額提撥 : 如果移工在116年成就勞基法第53條或第54條第1項第1款退休條件，115年底應將其所需退休金納入足額提撥估算，於116年3月底前一次補足其所需退休金與專戶餘額之差額；依此類推

有關設立勞工退休準備金專戶相關申請流程及文件，請洽當地勞工行政主管機關（縣、市政府勞工局(處)或社會局(處)

＊LINE@移點通—【外籍看護工也有休假權！外出權益一次看懂】—多國語言版

外籍看護工也有休假權！ 外出權益一次看懂

•每7天至少休息1天（可與雇主協調時間）  •可外出採買生活用品看醫生、處理個人事務  •有突發狀況可臨時外出（記得先告知雇主）

＜外出時請注意＞

•告知雇主去向和預計回來時間  •確保被照顧者安全無虞

•攜帶身分證明文件與聯絡方式  •遵守聘僱家庭門禁規定（可與雇主協調）

若相關權益受損，可向地方政府申訴或撥打 1955 勞工諮詢專線