＊「政策一點通」單元

多元陪伴失智阿嬤 補位新舊移工空窗期 家人無憂顧生計—家人顧餐廳多元陪伴顧阿嬤 彈性服務新選擇

出院關鍵時刻幫忙臨時看顧家人 多元陪伴照顧服務串起支持網絡

直聘中心線上視訊諮詢、雙語服務即刻預約 雇主與外國人溝通更輕鬆

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＊多元陪伴失智阿嬤 補位新舊移工空窗期 家人無憂顧生計—家人顧餐廳多元陪伴顧阿嬤 彈性服務新選擇

患有輕度失智症的80歲素珠阿嬤(化名)，適逢外籍家庭看護工補位的空窗期，急需要在每日子女忙於生計的尖峰時段接受看顧服務，透過勞動部「多元陪伴照顧服務試辦計畫」靈活串接家庭應對臨時、短期及急性後期照顧，陪伴阿嬤及安全照顧，減輕子女的負擔，也讓家屬獲得即時救援。80歲的素珠阿嬤（化名）住在花蓮，行動雖仍便利但因患有輕度失智症，安全上仍須有人在旁注意或協助，而她的子女從事餐飲服務，在每天最忙碌的用餐時段，老母親的安全陪伴就需要有人支援照看。雖然家人積極尋求長照服務與社區資源，但面臨移工新舊交接空窗期2週，卻因需求時段是每天中午及晚間各一小段時間，在家人最忙於生計的時段，遲遲無法找到可以配合阿嬤安全陪伴的人力，讓家人感到擔憂及煩惱。在漫長等待中，一個轉機出現。透過友人介紹，他們聽到勞動部正推動的「多元陪伴照顧服務」試辦計畫，得知這項服務政策推動初衷，即是成為家庭照顧的備援力量，補位其他照顧措施間的空隙，可以短期使用、也可以單日提供2次服務，家人所需要的時間為每日中午及晚間各4小時。因此，素珠阿嬤的子女立即撥打網站上查到的花蓮在地試辦單位的服務諮詢專線，在該單位督導員持續電訪個案後，並家訪評估阿嬤及家屬的需求，兩天內就安排多元陪伴服務的本國籍工作者開始支援對阿嬤的每日中午4小時及晚間4小時的陪伴照顧。為期2週的外籍家庭看護工的空窗期，由曾受過職前訓練的本國籍工作者提供，這位多元工作者有著豐富的服務經驗，每天在家屬最需要，開餐廳最忙碌的時候，進入家裡和素珠阿嬤的子女「換手」，陪伴阿嬤聊天、散步、協助生活起居及安全看顧，同時也和阿嬤及家屬建立了很好的關係。子女們表示，很滿意也很感謝能有這樣的服務，在移工交替空窗適時出現，而且配合餐廰高峰時間，分拆午、晚2次到家，幫助他們一起照顧媽媽！協助阿嬤短期照顧的單位，是經過勞動部評選核定，在花蓮的試辦單位，除了安排人員、給予多元工作者職前訓練，並設有專責督導人員，確保服務流程清楚、維持品質。勞動力發展署表示，「多元陪伴照顧服務」不是要取代現存的各式照顧服務，而是補位不同服務或家人照顧人力的空隙，用專業、有督導系統的服務，讓有需要的家庭，感受到溫柔的守護。目前本計畫已於北、中、南、東展開服務並逐漸獲得服務使用者正面回饋。欲瞭解更多資訊或有需要的民眾，歡迎至多元陪伴照顧服務試辦計畫官網（https://mcs.wda.gov.tw）查詢或洽1955免付費專線由專人提供服務說明與協助。

＊出院關鍵時刻幫忙臨時看顧家人 多元陪伴照顧服務串起支持網絡

勞動部「多元陪伴照顧服務試辦計畫」溫暖守護家庭應對臨時、短期及急性後期照顧需求，織出貼心支持網絡。臺中的美麗姐（化名）為照顧雙親而辭去工作。在處理完父親後事不久，母親又在浴室跌倒住院。母親出院前，她得知此計畫後，立即聯繫臺中試辦單位申請4小時陪伴服務，讓她能在關鍵時刻有人細心照顧母親，安心辦理出院手續。「偶然看見勞動部『多元陪伴照顧服務試辦計畫』的網路新聞，在那一刻，真覺得好像是天使降臨，彷彿老天爺知道我的需要」，住在臺中的美麗姐（化名）談起母親出院時的情景，神情仍略顯激動也紅了眼眶。多元陪伴服務在關鍵時刻協助美麗姐陪伴看顧母親，讓她可以安心辦理出院手續。多年前，因為高齡雙親相繼衰弱及心智退化，美麗姐不得不辭去工作，成為全職家庭照顧者。雖然透過長照2.0居家服務與喘息服務的申請，也安排父親接受住宿型機構照護，再加上偶爾配搭使用自費照顧資源，都幫助她在沉重的照顧負擔之下，也能有停歇休息的時候。但現實中，這些服務仍有侷限─有時假日與夜間無法支援、有時人力無法即時安排等，每當遇上突發緊急狀況時，仍讓她倍感孤立無援。不久前美麗姐的父親過世，在她忙碌處理完父親的後事不久，母親卻在家中浴室不慎跌倒而緊急住院，接連而來的狀況，已讓美麗姐身心俱疲。而在母親逐漸康復、即將出院前，她一想起出院當天需辦理的繁瑣事務、母親的安撫照顧，以及舊公寓住家那長陡的五層樓梯，樁樁件件都是壓力的積累，讓她非常焦急不安，不知出院當天該如何安排。就在她徬徨無助之際，當得知「多元陪伴照顧服務試辦計畫」的訊息，於是立刻聯繫臺中的試辦單位了解後，就先自費申請了單次4小時服務，協助美麗姐陪伴看顧母親。事後美麗姐也略帶感慨地說「如果父親還在時也能有這項服務就好了！」她表示，之後如果有急需，她仍會再自費使用多元陪伴服務來協助，因為這項服務在艱難時刻能讓她有更多彈性的選擇及資源運用。提供美麗姐服務的試辦單位為成立逾十年的在地非營利機構，經勞動部評選核定的多元照顧服務試辦單位之一，長年以社區為本、照顧弱勢與獨居長輩，擁有豐富的實務經驗，提供日間照顧、居家服務及社區關懷據點等專業服務。到美麗姐家中服務的是來臺已超過五年的外籍多元陪伴工作者，除具有長者照顧經驗之外，提供服務前並再接受20小時職前訓練，內容包含溝通技巧、急救訓練、溝通能力等。這家試辦單位督導員事前進行個案評估、安排多元陪伴工作者服務項目，也在服務當日到美麗姐家中關懷，讓美麗姐倍感安心。勞動部表示，推動「多元陪伴照顧服務」，是希望能協助有需要的家庭串起周全的照顧服務網絡，編織出更具彈性、即時性的照顧支持線，給民眾帶來一份安心與慰藉。隨著逐漸增加的申請者及案例分享顯示，這樣的服務確實為許多照顧家庭緩解燃眉之急，「多元陪伴照顧服務」不僅是一項政策措施，更是一份用之於社會的承諾，讓更多家庭都能感受到這份溫暖的力量。目前全國北中南東共有6家公益團體提供服務，並開放官網線上預約服務，如需申請服務，或欲了解相關資訊，請至多元陪伴照顧服務試辦計畫官網（https://mcs.wda.gov.tw）查詢，或洽1955免付費專線，由專人提供服務說明與協助。

＊直聘中心線上視訊諮詢、雙語服務即刻預約 雇主與外國人溝通更輕鬆

為進一步提升直聘雇主聘僱管理外國人的便利性與服務，勞動部勞動力發展署自114年1月起於直接聘僱聯合服務中心（以下稱直聘中心）官網建置「網路視訊預約服務平臺」（以下稱視訊預約平臺），以視訊方式免費提供直聘雇主申辦諮詢及雙語通譯服務，協助雇主可以更加即時、簡易辦理外國人申請聘僱及管理等相關事務；此外，視訊預約平臺有四國語言操作介面，外國人也可以自行線上預約視訊服務，由直聘中心協助申辦轉換雇主，或由雙語人員提供與雇主溝通之通譯服務。勞動力發展署說明，為提升直聘中心服務的可近性，打造無阻礙的聘僱服務，協助雇主或外國人自行申辦聘僱許可等相關業務，直聘中心官網（https://dhsc.wda.gov.tw）已建置「網路視訊預約服務」專區，雇主如有聘僱外國人需求，或於申辦招募聘僱等許可時遭遇問題，或是聘僱期間內與外國人有溝通協調等語言翻譯需求，都可以透過視訊預約平臺線上預約視訊諮詢及由雙語人員提供即時通譯服務，且操作方式非常簡便！進入視訊預約平臺，點選「雇主報名」後，即可依自身需求選擇預定視訊日期及時間，擇定時間後，輸入個人基本資料及聯絡電話，並點選「提交」即完成預約，直聘中心在收到預約資料後，會逐一電話聯繫確認預約資訊，並於預約視訊前1日以簡訊通知提醒雇主及提供視訊連結，當日點選連結即可進行視訊。此外，為方便外國人使用視訊預約平臺，勞動力發展署設計四國語言操作介面，讓外國人也可以自行上網進行視訊預約。外國人在進入視訊預約平臺後，可依照自己的語言點選報名，選擇視訊日期及時間，並留下個人基本資料及電話後即預約完成，直聘中心將由雙語人員電洽確認預約資訊，外國人也將在提供視訊服務的前1日收到簡訊通知提醒並提供視訊連結，當日即可與直聘中心人員進行視訊。勞動力發展署表示，建構直聘中心官網「網路視訊預約服務」專區，提供線上臨櫃服務，透過視訊服務，雇主與外國人不再受地域限制，無論身處何處，都能進行面對面諮詢。視訊服務同樣也有雙語人員提供即時線上通譯服務，協助雇主與外國人溝通協調。雇主和外國人只需在家中使用手機或平板上網，就能進行諮詢案件，並有雙語人員協助翻譯，不用出門，也能夠享有直聘服務，省時、省力又省錢。勞動力發展署將持續精進現行服務內容，提升雇主使用直接聘僱服務可近性，期透過更多元客製化的服務，增加雇主申辦便利性及保障外國人在臺工作權益。雇主如對自行申辦聘僱外國人有任何問題，想進一步瞭解諮詢，可上直聘中心網站（https://dhsc.wda.gov.tw）查詢，或可洽服務專線02-66130811，或撥打1955免付費專線，將由專人提供服務，除了中文，也提供英語/越南語/泰語/印尼語等四國語言諮詢服務，歡迎多加運用。

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•整合申辦進度查詢 •直聘流程 •仲介評鑑等資訊

另外還能輸入護照到期日、自動提醒辦理期程，省時又安心！

＊LINE@移點通—【新型詐騙手法正流行！別分享你的螢幕-詐騙】—多國語言版

A:最近有人打電話跟我說我的帳戶異常，還叫我開通訊軟體的分享螢幕功能，然後還叫我操作銀行APP，好像很急的樣子

B:小心！這是詐騙！這是 假冒客服，要盜取你的 帳戶存款或盜刷信用卡！

＜詐騙常見手法＞

假冒網購、物流、金融客服聯繫你，謊稱：

•訂單錯誤或無法下單  •包裹寄送有問題  •帳戶異常或需更新個人資料

並要求你：

•開啟分享螢幕功能  •依照指示操作網路銀行或其他APP

提醒您，不要開啟分享螢幕功能， 並拒絕依照指示操作網路銀行或輸入任何驗證碼

若有相關疑問，請撥打165反詐騙專線或110報案電話， 如需通譯服務請撥打1955

＊疫情升溫！新冠肺炎防疫資訊 快篩購買通路一次看！—多國語言版

*進入醫院、診所、長照機構等醫療照護機構：建議戴口罩，並配合醫療照護機構感控措施

*搭乘大眾運輸工具或至人潮聚集的室內場所：建議戴口罩，特別是年長或有慢性病民眾

＜有發燒或呼吸道症狀民眾＞

*建議外出時戴口罩(直到症狀緩解後5天內) 並儘量在家休息，避免不必的外出！

＜快篩試劑購買通路＞

*請至各大藥局通路等購買／可使用LINE@移點通「就醫地圖」前往當地診所或醫院如需通譯服務請撥打1955

＊(事務中心)直聘中心宣導—轉任中階技術人力—多國語言版

＊LINE@移點通—【雇主、仲介沒給勞動契約副本已經違規了！-勞權】—多國語言版

根據法規，雇主或仲介必須提供勞動契約副本，如果沒收到相關文件，就已經違規了

若再向對方索取後，對方不予理會，可撥打 1955 勞工諮詢專線申訴！

＊LINE@移點通—【1925安心專線傾聽你的心聲-健康】—多國語言版

＜1925安心專線—傾聽你的心聲！＞

在臺工作，難免會遇到工作壓力、思鄉之情、人際關係困擾，甚至感到挫折與無助

你並不孤單！

「1925 安心專線」提供 24 小時免費心理諮詢服務，專人傾聽你的心聲，幫助你找到舒緩壓力的方法，或洽各縣市心理衛生中心，如需通譯服務請撥打1955／期讓更多朋友知道 1925 安心專線，守護彼此的心情！

＊LINE@移點通—【路邊攔車不違規！這樣做安全又合法！-交通】—多國語言版

•選擇計程車招呼站、黃線臨停區或設立的搭乘區上車 •請注意停留時間不得超過 3 分鐘 •若您有預約搭乘，請務必提前或準時到達，避免造成司機困擾

＜請勿在以下違規地點攔車或下車＞

•行人穿越道 •人行道 •交岔路口 •消防栓或消防車出入口 5 公尺內 •公車站 10 公尺內 •併排車道或快車道

違規攔車或突然要求司機在不適當地點停車，可能導致司機遭受新臺幣 600 至 2400 元不等的罰鍰，並增加交通事故風險。不僅危及自身安全，也可能讓其他用路人面臨危險。

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•嗜睡　•反應遲鈍　•疲勞　•專注力與判斷力下降　•眩暈　•視力模糊 / 這些症狀可能影響您的駕駛能力，甚至引發交通事故! 提醒您：

•購買藥品或看醫生時，應詢問是否會影響駕駛，勿自行判斷

•駕駛前應避免服用引發上述症狀的藥品。若無法避免，應請教醫師或藥師，選擇 較不影響駕駛安全的藥品替代

＊LINE@移點通—【多功能設計！這種廁所讓每個人都感受到平等尊重！－生活】-多國語言版

＜性別友善廁所的優點＞

多功能設計:具備親子臺無障礙空間等設施照顧更多族群／解決排隊困擾:減少女性廁所大排長龍的狀況／尊重多元性別:為多元性別者提供安心的 如廁空間,邀請大家支持性別友善 廁所的推廣，讓每個人都能平等、安全地享受如廁的權利，一起為多元、平等的社會努力！

＊LINE@移點通—【久坐不動、小心健康亮紅燈!-健康】—多國語言版

•肩頸僵硬腰背痠痛 •駝背關節卡卡 •肥胖循環代謝變差 •增加心血管疾病、消化道疾病與糖尿病風險

#每天動起來 - 兒童青少年每天至少60分鐘中到高強度活動。

#每週定期運動 - 成人每週150-300分鐘中等強度活動，或75-150分鐘高強度活動。