「政策一點通」單元

勞動部「113年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」自114年7月18日起至114年9月12日進行訪問

外籍移工工作政策

直聘中心提供受聘僱外國人雙語諮詢服務 協助外國人自行辦理在臺生活相關事項

LINE@移點通—【搭車請注意音量，大聲喧嘩恐遭罰款！－交通】—多國語言版

LINE@移點通—【「換工作必看」，合法轉換雇主這樣做，保護自己不吃虧!-勞權】

LINE@移點通—【還在苦惱不會華語？2025「移學園」開課啦！-語言】—多國語言

＊勞動部「113年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」自114年7月18日起至114年9月12日進行訪問

私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「雇主或移工對於私立就業服務機構滿意度調查」114年7月18日啟動調查，預計調查至114年9月12日止，今年係委託 「聯合行銷研究股份有限公司」辦理，預計將訪問約2萬7千名雇主及移工。 勞動部表示為鼓勵從事跨國人力仲介業務之私立就業服務機構注重經營管理，提昇服務品質，自93年度開始全面辦理私立就業服務機構評鑑，建構評鑑指標及準則，以達對私立就業服務機構獎優汰劣管理之目的。 勞動部指出，私立就業服務機構跨國人力仲介服務品質評鑑包含兩部分：第一部分是實地訪視私立就業服務機構；第二部分是邀請雇主及移工就其委任之私立就業服務機構進行服務品質調查，占總評鑑分數100分的16分。 勞動部說明，調查採用分層隨機抽樣原則，分別由各私立就業服務機構的企業及家庭客戶中抽出代表樣本後，再進行電話或實地訪問。 至於調查內容，問卷簡單易答，大約3分鐘即可完成回答，具體內容包含私立就業服務機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及移工說明提供之服務項目、對雇主及移工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷移工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等項目。 最後，勞動部提醒，請雇主及移工屆時協助配合。如有任何疑問，可先洽聯合行銷研究公司聯絡人：呂芝嫺或邱鳳琴督導(每日上午9點後電洽02-27080757)，或勞動部勞動力發展署02-89956000。

＊外籍移工工作政策

政府開放引進移工來臺從事體力工作之基本原則，係依據就業服務法第42條規定，為保障國民工作權，聘僱外國人工作，不得妨礙本國人之就業機會、勞動條件、國民經濟發展及社會安定。因此，在不影響國人就業機會之基本原則下，對於國內所缺乏之勞工，採取補充性、限業限量開放引進移工，以維繫產業營運及協助家庭照顧，並透過跨國勞動力政策協商諮詢小組勞資學政社會對話機制，作為政策溝通平臺，配合國家經濟發展需要與就業情勢，共同研商適切的移工政策，以落實保障國人就業權益，促進國民經濟發展的目標。另外，移工對於我國經濟及社會貢獻勞動力，基於人權及平等對待，移工來臺工作應依三項原則相待：基本權益上的公平正義原則、工作權益上的國民待遇原則、生活權益上的賓至如歸原則。除了在臺工作同受勞動相關法令保障外，同時基於語言、文化、宗教及風俗習慣的不同，建立移工諮詢申訴管道、工作管理與人力仲介管理制度，以及辦理各項輔導、適應及社會融合的措施與活動，落實引進移工不影響社會安定的目標。

＊外籍移工合法工作之好處

移工如能合法在臺工作，除可獲得應有之薪資所得外，並可享有相關勞動權益的合理保障。如在聘僱許可期間無違反我國法令規定情事而因聘僱關係終止或聘僱許可期間屆滿出國，或因健康檢查不合格經返國治癒再檢查合格者，得申請入國簽證再來臺工作，但在臺灣境內工作期間，累計不得逾12年。但外籍家庭看護工，符合一定資格、條件者，得延長工作期限至14年。

＊外籍移工工作資格及規定

目前開放移工來臺從事的工作為：家庭看護工及家庭幫傭、機構看護工工作、製造工作、營造工作、海洋漁撈工作及屠宰工作。

＜來臺年齡＞

移工來臺年齡為16歲(含)以上，另從事家庭外籍看護工及幫傭年齡須20歲(含)以上。

＊外籍移工工作管理

為保障移工權益，勞動部已建置移工入國前、入國後及出國前之完整保護體系：

(一)入國前之保護

◎成立「直接聘僱聯合服務中心」：

為減輕移工來臺工作負擔，提供雇主以直接聘僱方式招募移工、相關申請文書代轉代寄及其他諮詢、查詢、網路資訊等服務，降低移工來臺工作仲介費用、避免移工遭不肖仲介剝削。

◎簽訂書面勞動契約及「外國人入國工作費用及工資切結書」：

依現行規定，雇主應全額給付移工薪資，且雇主聘僱移工均需簽訂書面勞動契約及「外國人入國工作費用及工資切結書」，作為地方勞工主管機關日後查處有否違法之依據。

◎製作移工職前講習宣導影片：

為協助即將來臺工作之移工適應在臺生活，勞動部已製作移工職前講習宣導影片，內容包括：工作權益、諮詢申訴管道、人身安全預防保護機制及應遵守的法令規定等，透過移工來源國在臺辦事處轉送至該國職業訓練中心，於移工職前訓練課程中供移工觀看。

(二)入國後之保護

◎設立移工機場關懷服務站：

勞動部自95年起辦理「入出國移工機場關懷服務計畫」，陸續於桃園國際機場及高雄國際機場設立移工機場關懷服務站，提供移工入境接機服務、法令宣導講習、諮詢申訴及權益保障資訊。 

◎建置1955勞工諮詢申訴專線：

勞動部於98年7月1日成立1955專線，提供24小時免付費專線，快速處理移工申訴，立即派案至各地方政府予以查處，並追蹤案件處理情形，以保障移工權益。

◎設立移工諮詢服務中心：

補助各地方政府設置移工諮詢服務中心，提供移工法令、心理諮商、生活資訊、工作適應及勞資爭議等申訴諮詢服務，並提供法律訴訟費用補助及轉介法律扶助。另設置移工訪查員，進行例行訪查及受理查處檢舉非法移工案件，訪視雇主生活照顧事宜，訪查移工仲介公司有無涉及非法媒介移工、違法超收仲介服務費及其他違反移工管理事項。

◎辦理雇主聘前講習：

104年10月7日修正公布就業服務法第48條之1規定，明定初次申請聘僱外籍家庭看護工及家庭幫傭之雇主，在申請聘僱許可前，應參與聘前講習，其內容包含雇主聘僱外國人之相關法令、人口販運防制、外國人之本國風俗民情、勞資關係及相關保險規定、勞動契約與薪資給付、聘僱關係終止之處理等相關事項，期協助雇主作好充分之家庭與心理準備，清楚家庭未來將面對之狀況及相關法令規定，增進勞雇和諧。

◎補助各地方政府及民間團體辦理移工權益保障宣導活動：

補助各地方政府及民間團體辦理雇主、移工及仲介講習、文化交流、節慶活動及中外文課程，並藉由活動宣導防制人口販運、雇主應注意人身安全與隱私保護及善盡移工生活照顧責任，及1955專線諮詢申訴管道等。

◎加強雇主及移工宣導：

為使雇主及移工瞭解相關法令，避免不法情事，編印移工手冊，分送移工知悉；另藉由電視廣告、戶外電視牆播放30秒宣導短片及燈箱廣告刊登，以宣導合法聘僱之重要性；並刊登燈箱廣告於臺鐵臺北、桃園、臺中及臺南5站；另製播移工來源國語言之移工廣播節目及國語廣播節目，向移工、雇主及仲介宣導聘僱相關法令、保護措施及各地辦理之休閒節慶活動訊息，及播放移工母國新聞及音樂，紓解思鄉情緒。

◎提供安置保護及協助轉換雇主：

倘移工因法令爭議、檢舉雇主非法使用、遭受人身侵害或雇主違反契約任意遣返等情事有安置之必要，地方主管機關將協處其安置庇護事宜，如有轉換雇主之需要，地方主管機關亦將協助其轉換雇主，並提供法律扶助等協助。

＊外籍移工直接聘僱服務

為了提供雇主多元聘僱外國人管道，減輕外國人來臺工作負擔，勞動部於96年12月31日成立「直接聘僱聯合服務中心」(以下簡稱「直聘中心」)，以單一窗口概念，簡化服務流程，協助雇主自行聘僱外國人。目前以階段性方式推動直接聘僱計畫，97年先以直接聘僱重新招募同一家庭看護工之雇主為優先對象，98年再開放其他工作類別(製造工作、海洋漁撈工作、營造工作、機構看護工作及家庭幫傭工作)，105年因應就業服務法第52條修正，外國人三年工作期滿得免出境之規定，擴大受理期滿續聘、期滿不續聘轉出與期滿轉換業務，109年開放雇主接續聘僱在臺外國人服務，110年起續開放外展農務工作、農林牧或養殖漁業工作、屠宰工作以及外展製造工作，使直接聘僱申辦項目更加多元。此外，近年因應國際社會企業責任趨勢，國際品牌商力推外國人「零付費」改革，勞動部自104年起與菲律賓合作共同推動「專案選工」服務。本服務可依製造業雇主個別化需求提供名單，協助辦理海外選工及來臺作業，並協助雇主申辦文件。如雇主忙碌無法親自辦理，亦可以郵寄方式將案件寄送至直聘中心或採用線上申辦方式辦理。直聘中心除提供各國語言諮詢外，可透過「直接聘僱官方網站」(https://dhsc.wda.gov.tw)」瞭解各項申辦須知，並於官網使用家庭看護工語音導引填表功能進行線上填表印申請書表。另推出「聘僱移工小幫手APP」，雇主可運用手機快速查詢各項申辦須知，持續優化雇主各項服務。此外，如雇主與移工有溝通翻譯需求，或移工不諳中文及我國各項給付申請規定，均可撥打免付費專線(0800-665800)，由雙語人員協助進行三方通話即時提供翻譯服務，以協助移工順利完成申請，該專線並提供四國語言(英語、越南語、印尼語、泰語)之非就業服務事項諮詢服務。

＊直聘中心提供受聘僱外國人雙語諮詢服務 協助外國人自行辦理在臺生活相關事項

為營造受聘僱之外國人之在臺友善生活環境，勞動部勞動力發展署直接聘僱聯合服務中心（以下簡稱直聘中心）提供外國人相關保險給付、法律扶助、稅務及金融匯兌等非就業服務事項諮詢服務，同時設有外國人免付費專線（0800-665-800），由四國語言（英語/越南語/印尼語/泰語）雙語諮詢人員，提供臨櫃或電話諮詢服務，並於直聘中心官網設置移工申請非就業服務事項專區，提供四國語言資訊與相關申請表件，讓外國人方便閱覽，自行辦理在臺生活相關事項不求人。

＜協助申請非就業服務事項項目＞

勞動力發展署針對雇主所聘僱外國人在臺期間可能會遇到的非就業服務需求，透過跨部會合作，整合相關申請資訊及文件，由直聘中心協助外國人申請，包含下列項目：

1.勞工保險給付、勞工職業災害保險給付、職業災害補助或津貼申請協助。

2.商業保險理賠申請協助。

3.法律扶助申請協助。

4.銀行開戶申請協助。

5.金融匯兌資訊提供。

6.居留、延期居留或居留地址變更申請協助。

7.健保加退保、健保卡請領及自墊醫療費用核退申請協助。

8.定期健檢日期、檢查項目及指定醫院資訊提供。

9.所得稅申報及退稅申請協助。

＜諮詢服務方式及時段＞

勞動力發展署表示，直聘中心設有雙語通譯人員及諮詢服務櫃檯，並設置免付費專線（0800-665-800）提供四國語言諮詢服務，服務時間為週一至週五上午8點30分至下午5點30分；週六上午8點30分至12點30分，雇主所聘僱外國人如有申請非就業服務事項相關問題，均可向直聘中心諮詢，或轉知外國人可逕洽詢直聘中心，除可親至服務櫃檯或來電詢問，也可透過直聘中心官方網站（網址：https://dhsc.wda.gov.tw）「網路視訊預約服務」專區預約線上視訊諮詢，將有雙語諮詢服務專人協助說明有關移工非就業服務事項各項問題。經統計，自111年8月開辦本項服務迄今，已有近2萬8,000人次外國人洽詢相關事項。此外，直聘中心並提供三方通話即時通譯服務，如雇主或外國人在申請單位辦理申請業務時，遇有通譯需求也可立即撥打免付費專線（0800-665-800），由雙語人員協助外國人順利完成申請。

＜網站建置四國語言資訊專區＞

勞動力發展署說明，直聘中心官方網站設置有外國人申請非就業服務事項四國語言專區，彙整各服務項目的申請手續、資格條件、應備文件及常見問題，並翻譯為四國語言供移工查閱，同時提供各項申請書表及四國語言對照版之查詢及下載服務。勞動力發展署歡迎雇主或外國人透過直聘中心洽詢有關申請非就業服務事項申辦規定，如需進一步諮詢可電洽直接聘僱聯合服務中心免付費專線：0800-665-800，提供英語/越南語/印尼語/泰語服務，地址：臺北市中正區中華路1段39號15樓）或至直聘中心官方網站網址：https://dhsc.wda.gov.tw查詢。

＊LINE@移點通—【搭車請注意音量，大聲喧嘩恐遭罰款！－交通】—多國語言版

搭乘大眾運輸時，一個好的乘客應該•保持安靜，讓其他乘客安心休息 •不與司機攀談聊天，確保行車安全

•避免在車內大聲喧嘩、嬉鬧 / 請注意！若在公共場所大聲喧嘩，影響他人安寧，可能會處以罰鍰

＊LINE@移點通—【「換工作必看」，合法轉換雇主這樣做，保護自己不吃虧!-勞權】- 

想換新雇主？記得一定要走合法管道，保障自己的權益！

•透過「外國人勞動權益網」移工轉換雇主專區（提供移工與新雇主資訊，雙方可自行評估接洽）

•聯絡公立就業服務機構或合法仲介，依法完成轉換手續

•使用「直聘中心」服務（雙語即時通譯、協調轉換、法律扶助，安心找好工作！）

千萬不要相信未經許可的私下媒合或「朋友介紹」，小心誤入非法打工、詐騙或人口販運陷阱！如需協助，歡迎撥打直聘中心免付費專線 0800-665-800，或撥1955勞工諮詢申訴專線

＊LINE@移點通—【還在苦惱不會華語？2025「移學園」開課啦！-語言】—多國語言

不論你來自越南、印尼、菲律賓或泰國，「移學園」社團都有你的學習天地

透過簡單實用的華語學習內容， 讓你工作、生活、溝通更順利，也能交到更多朋友！