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「溝通的態度與行為」高權旺
    ....句通最佳的境界是彼此渾然忘我，全神貫注，才能超越自私，
    放下固執的包袱，追求雙方的認同，而認同的前提是「勇氣、耐
    心與正確的觀點」。勇氣，讓你能捨去自己的執著，從他人的立
    場來「理解問題」。耐心，使你願意傾聽，接受他人的意見，是
    使自己不受他人的情緒影響，不會道聽塗說，人云亦云。認同，
    幫助你願意接納他人，他人也願意接受你。.......

「生命裡的碗」
    ....每個人的生命裡都有一個碗，碗裡盛著善良、信任、寬容、真
    誠，也盛著虛偽、狹隘、猜忌、自私。請先剔除碗裡的雜質，讓
    自己成為一只「好碗」，然後發出清脆、爽朗的笑聲，微笑著迎
    接另一只碗的碰撞。