第一單元:每周書僮-大師輕鬆讀 514期~顧客就愛你這樣服務:一次學會 5 大類讓人驚豔的

                 客服工具

 原著：薛波．海肯 Shep Hyken

 ★ Zappos 執行長謝家華好評推薦

★ Goodreads 好評推薦

 ※內容簡介

無論你的產品或服務有多好，如果無法持續讓顧客感到驚艷，你的競爭優勢將無法持久。結果不但無法贏得新顧客，更不能留住舊顧客。無人能例外！

第二單元:訪陳恆霖教授談Coach父母學-從教養變教練

這是一本讓父母從"教養"變"教練", 引導父母運用教練式方法, 幫助孩子開啟潛能超越顛峰.進而使父母 "教養不費力, 親子更親密"的工具書.理論與實務兼具, 更有實例與逐字稿分析. 每章節都有教練式父母觀念, 教練式父母做法, 及教練提問與反思!

請聽作者陳恆霖教授談他的新著作「Coach父母學-從教養變教練」!