政府的貼心服務：

第一、               直接聘僱聯合服務中心的服務平台。

第二、               關於1955外籍勞工24小時諮詢保護專線的服務管道。

第三、               外籍勞工機場服務站的服務平台。

第四、               政府每年針對私立跨國人力仲介進行的服務品質評鑑服務。

  「南洋心‧在地情」這個節目單元，是由「勞動部勞動力發展署」所委託製作播出的。在八月份的節目中，小丸子美珍主要和聽眾好朋友分享的節目重點，要回到以關於合法聘僱的訊息為主，今天在「看板溝通你我他」的節目單元裡，和聽眾好朋友分享的是政府貼心的服務項目，首先跟聽眾朋友介紹的是「直接聘僱聯合服務中心」。相信許多聽眾朋友對於「直接聘僱聯合服務中心」這個名詞並不陌生，但是，究竟「直接聘僱聯合服務中心」的服務項目有哪些呢？雇主朋友可以如何藉由「直接聘僱聯合服務中心」的服務感受到政府在便民措施上的用心呢？希望今天在「看板溝通你我他」的單元裡，我們一起來對這個服務更多瞭解。

    首先，我們先一起來認識「直接聘僱中心」究竟是什麼樣的一個服務機構。顧名思意，可以瞭解「直接聘僱聯合服務中心」就勞動部勞動力發展署在96年12月31日開辦了「直接聘僱聯合中心」的單一服務窗口，主要是以簡化各業別的雇主可以採取直接聘僱方式來引進外籍勞工的程序，並且，也提供各國語言的諮詢服樹，有中英、中泰、中越、中印等，查詢、代轉、代寄，以及以簡訊或是透過email提醒雇主外籍勞工入國之後應辦理的相關後續事宜等等的服務功能，藉以可達到「省時」、「省錢」、「省件」這三省的功能，而且，「直接聘僱聯合服務中心」所提供的服務項目都不會向雇主或是外籍勞工朋友收取任何服務費用的。

    其實，不論所聘僱的外籍勞工所從事的業別是哪一種，「直接聘僱聯合服務中心」在各就業服務機構都設有直接聘僱的受理窗口，為了能夠服務各地符合資格可聘僱外籍勞工的雇主，是可以採用直街聘僱的方式來引進外籍勞工。

    另外，在之前我們也曾經介紹過「直接聘僱聯合中心」很重要的一個服務項目，就是為了協助雇主自行辦理重新招募同一位外國人或透過直接聘僱選工系統，從國外引進新聘僱外國人來台灣工作，代轉代寄相關申請文件，並且主動提醒雇主在外國人入國後相關應該辦理的事宜。

  在這代轉代寄的服務中，其中有雇主原聘僱外國人申請入國簽證的部份。那麼，依據「雇主聘僱外國人許可及管理辦法」第27條第2項的規定，雇主原聘僱之第二類外國人，由雇主自行辦理重新招募，沒有委任私立就業服務機構，並且經過中央主管機關代轉申請文件者，是不需要附專長證明、行為良好證明，經過他本國主管部門檢驗之外國人入國工作費用及工資切結書，以及外國人知悉本法相關工作規定之切結書。雇主可以在外國人返國前由直接聘僱中心先行代轉他入國簽證申請文件到我國駐外辦事處，到該外國人返國之後，就可以到我國駐外辦事處領取簽證後入台工作。

    再來，要介紹的就是聽眾朋友都很熟悉的一項服務平台，那就是「1955」外籍勞工24小時諮詢保護專線。

    在這裡，小丸子還是將「1955」外籍勞工24小時諮詢保護專線的服務對象、服務特色、還有服務內容跟聽眾朋友作詳細的介紹。

第二，是服務對象：「1955」外籍勞工24小時諮詢保護專線的服務對象是─外籍勞工、雇主，還有一般民眾，都可以撥打1955專線諮詢有關外籍勞工的相關事宜。

第三，是服務特色：「1955」外籍勞工24小時諮詢保護專線，它的服務特色就是24小時全年無休的服務，而且雙語接聽，有中文、英語、泰語、印尼語、越南語，更重要的是，這是一支免付費的諮詢專線電話。

第四，是服務內容：

1.      諮詢服務─例如：外籍勞工或是雇主有勞動契約、工資、工時、職業災害及仲介等相關的問題發生時，都可以撥打1955專線資詢，以便提供法令諮詢的服務。

2.      申訴服務：例如外籍勞工有勞資爭議，或是遭受到不當對待，或者是遭受到人身侵害等申訴案件時，只要撥打1955專線，那麼1955專線在受理之後，就會立即地轉介地方政府，或是司法警察機關依法查處，以確保外籍勞工的權益。

3.      提供法律扶助諮詢資訊：就是說，如果外籍勞工，或者是雇主有勞資爭議所衍生出相關法律問題時，1955專線將可提供法律扶助相關資訊。

4.      轉介保護安置服務：像是外籍勞工或是雇主因為法令爭議，或是遭受到人身侵害，或是遭遇到人口販運等遭遇，透過1955專線可以得到幫助，因為1955專線會依照需要轉介地方政府來提供臨時安置服務的。

5.      再來是提供其他相關部門福務的資訊，例如外籍勞工或是雇主的問題涉及到其他相關部門時，1955專線將會提供聯絡資訊，如家庭暴力、性侵害防治委員會、入出國移民署及警察機關等單位。

    這就是政府設立「1955」外籍勞工24小時諮詢保護專線，所希望為外籍勞工及雇主朋友提供的服務，當然，也包括新住民朋友，一樣可以利用1955這個專線尋求諮詢與幫助的。

    那麼，再來要告訴聽眾朋友政府相關單位為外籍勞工朋友所提供貼心的服務是「外籍勞工機場服務站」。
    這主要是讓外籍勞工朋友在一踏上台灣這塊土地時，就可以透過機場所提供的關懷服務，而順利地入境台灣。只要在外籍勞工入境日三天前上網，也就是www.fw.org.tw申請帳號，登入外籍勞工入境班機與基本資料等，機場服務站的雙語人員就會依照登錄班機資料前往登機門接機，然後指引外籍勞工入場。而且一旦申請填寫的資料如果有所異動，就請即時上網或是配合通知更新。

    再來要分享政府對外籍勞工所提供的貼心服務是，勞動部勞動力發展署每年都會針對我國私立跨國人力仲介業進行服務品質的評鑑，而推動獎優汰劣的措施，是為了達到導正仲介市場秩序及提升服務品質之目的。並且訂定「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」，主要是就著品質管理、違規處分、顧客服務及其他事項等四大項進行評鑑工作，評鑑結果分為A、B、C三級，評鑑結果都會置放在勞動部勞動力發展署的網站上。

    所以，雇主朋友只要上到網站上，查詢年度最新評鑑結果，仲介公司評鑑結果公佈之資訊，除了各項評鑑指標分數、評鑑總成績、等級之外，還有仲介公司引進外勞的類別、人數、外勞行蹤不明率、是否受停業處分及重大違法行為等資訊，對於需要選擇仲介公司的民眾，可以充份利用這個資訊，作為選任仲介公司的參考。