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你是否時常感到工作沒有成就感、感到鬱卒？是否你本想工作虎虎生風？而今卻意志消沉到只為保住飯碗，勉強上班？
許多時候，我們工作上的動能與幹勁，常為一些因素攔阻或打消。這些教我們工作動能降低，甚或消失，使我們無力打拼，無心上進的因素，我通稱它們為「動力殺手」。
要重拾工作動力，認識並學習如何面對這些「動力殺手」，是非常重要的事情。
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計劃受阻
我認識一位剛創業的年輕人。事業開始時，他做了市場分析、調查，徵詢專家意見，也順利募得創業資金。他豪情壯志地踏入商場，也很快找到了第一個客戶，然後是遞案，面談，預備簽約....一切，似乎都在軌道上、在掌控中。
突然，一夕事情巨變，客戶不明原因叫停。他只好重頭再來。然後第一個客戶生變，第二個、第三個....創業一年多來，他不斷遇到初時談判良好，簽約前夕卻發生狀況的局面。這位年輕人非常沮喪，對自己工作能力也產生懷疑，甚至想，自己是不是判斷錯誤、入錯了行。他失去了創業時的幹勁，不知道為何而戰？在所有讓我們灰心喪志的動力殺手中，「挫折」，總是排名第一。
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事與願違
從字面上理解，「挫」表示一個人的銳氣、動力、或自信遭受打擊。「折」，則描繪出一個人勇往直前時，遇上一個橫亙在前方的障礙，這障礙使我們繼續往前的行動受阻，意志無法貫徹。心理學上，挫折是一種對於「事與願違」情況所呈現的情緒。簡單來說，挫折就是目標受阻，願望落空。
在瞭解認識挫折的形成原因前，我們先要來談談，人通常如何面對挫折。
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心理自衛機能
一般人碰到事情，趨吉避凶，好逸惡勞的習性，會讓我們首先想辦法保護自己，使自己能夠承受環境帶來的壓力。這種心理機制的啟動，我們稱為心理自衛機能。自衛機能是我們常有的本能反應模式，它不一定對，但我們一定要瞭解它的運作，才能夠進一步管理它。
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怪罪他人
「怪罪他人」，是一般人目標受阻，或進度遇障礙時，最容易啟動的自衛機能。心理學上，通稱為「歸咎遊戲」。一個不能成熟面對環境的人，當面臨期望落空時，常以沮喪、生氣、憤怒等情緒，反應他心中的失落感。
如果是人導致我們挫折，我們就跟那人生氣。如果事情讓我們挫折，我們或者跟辦事之人生氣，或者沒有對象發洩，只好生悶氣。
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嫁禍他人
怪罪他人，可能導致「嫁禍」他人，也就是把氣轉嫁到另一個無辜第三者的身上。
常與我們見面或與我們較熟的人，因為我們比較不會注意去維持禮貌，管理自己的態度，自然在情緒不佳的情況下，成了我們發洩的對象。把氣發在別人身上，往往會導致更多挫折。因為被發洩的對象，要是EQ不夠高，或不願忍受你的無理取鬧，他可能就會直接針對你的行徑反彈。於是另一個衝突升高，造成其他挫折。
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怪罪自己
懊惱、自責、自憐，也是我們遇到挫折時常有的反應模式。適當的自責帶來反省與檢討，但過度的自責造成灰心喪志。
怪罪自己的人，動不動就心想：「完了，陞遷無望」，「我怎麼這麼差勁」，或跟自己說「我就是不行，就是笨，永遠都做不好事情。」
總之，不論是自責自憐地怪自己，還是怨天尤人，尋常人一遇到挫折，通常的反應就是找個理由來怪，好讓心中的不滿，可以有個安歇處。
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逃避壓抑
面對不如意事，有些人用情緒反應。有些人，用行為或不作為反應。
今天被罵？明天乾脆就請假不上班，等過些天心情好了，再回公司。
「逃避」，是我們面對挫折時常有的反應模式。這是一種試圖把自己從不佳情緒抽離，暫不面對、不去想、不去解決、希望它自動消失的心態。
逃避可能採取的方式有：一、暫不去想，轉移自己的注意力。或者，壓抑情緒反應，當作事情沒發生。三、放棄反應，或者一走了之，以辭職拒絕再嘗試。四、最激烈的，拒絕反應，自殺了結。
無論何種逃避，都不能讓我們解除煩惱。暫不去想，回頭還是要面對。
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暴力攻擊
當我有挫折，我就用攻擊別人來平衡自己的情緒。或者言語暴力、或者行為暴力。總之，下意識以讓別人不好過，來報復別人讓自己的不好過。
以上種種，不論是怪罪、嫁禍、自責、逃避、還是攻擊，這五種心理自衛模式，常是我們面對挫折的本能反應。這些反應，不但不能幫助我們解決挫折，往往還造成我們另一個挫折感的形成。
到底如何才能增強我們面對挫折的能力呢？
下一期，我將與大家一同來認識挫折的真正原因，認識它，才能戰勝它，預防它殺傷我們的工作動力。
（本文整理自紀惟明主持，每週二08:00-09:00播出的「展翅上騰-Office EQ」節目內容）
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